Términos y Condiciones

01 Quiénes somos

En adelante nos referiremos a nosotros como «Nexo Medical Hub» o «nosotros», y a ti como «el paciente» o «tú».

02 Aceptación de estos términos

Al solicitar cualquiera de nuestros servicios —escribirnos por WhatsApp, agendar una consulta o recibir una visita de enfermería— aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio. Puedes escribirnos para aclarar cualquier punto antes de decidir.

03 Qué servicios ofrecemos

Consulta médica en línea

• Consulta de medicina general y de especialidades por videollamada
• Orientación sobre síntomas y resultados de exámenes
• Seguimiento de tratamientos previamente indicados
• Segunda opinión médica
• Emisión de recetas y certificados cuando el caso lo amerite

Enfermería a domicilio

• Administración de medicación con prescripción médica vigente
• Curaciones y cambio de vendajes
• Colocación de vía periférica e hidratación
• Control de signos vitales
• Cuidado del adulto mayor y post-operatorio

Cobertura geográfica

La consulta en línea está disponible en todo el Ecuador. La enfermería a domicilio se presta únicamente en Quito, Cumbayá y Tumbaco. Fuera de esas zonas, consúltanos: podemos evaluar el caso, pero no garantizamos cobertura.

Horarios

• Consulta en línea: disponible 24 horas, todos los días
• Enfermería a domicilio: únicamente bajo cita previamente confirmada

04 Límites del servicio

Es importante que entiendas qué no puede hacer una consulta a distancia:

• No reemplaza el examen físico. Hay condiciones que requieren que un médico te palpe, ausculte o revise en persona. Si tu caso lo necesita, te lo diremos y te orientaremos a dónde acudir.
• No sustituye la atención de urgencias. Ver sección 05.
• No realizamos procedimientos quirúrgicos ni de ninguna complejidad que exija un establecimiento habilitado.
• No prescribimos sustancias sujetas a fiscalización ni medicamentos que requieran receta especial, salvo en los casos y con las formalidades que permita la normativa vigente.
• La calidad de la consulta depende de tu conexión. Una videollamada inestable puede limitar la valoración del médico.

Si durante la consulta el profesional determina que tu caso excede lo que puede resolverse a distancia, te lo dirá y te derivará. En ese escenario la consulta se considera prestada.

05 Emergencias médicas

Nuestro servicio de telemedicina no está diseñado ni habilitado para atender emergencias. Tampoco nuestro servicio de enfermería a domicilio, que opera bajo cita programada y no como servicio de respuesta inmediata.

06 Requisitos para usar el servicio

• Ser mayor de 18 años. Los menores deben ser acompañados y autorizados por su padre, madre o representante legal, quien debe estar presente durante la atención.
• Contar con un dispositivo con cámara, micrófono y conexión a internet estable, para la consulta en línea.
• Estar en un lugar con privacidad suficiente durante la videollamada.
• Proporcionar información veraz sobre tu identidad y tu estado de salud.

07 Tus responsabilidades

• Decir la verdad. El diagnóstico del médico depende de la información que le das. Si omites antecedentes, alergias o medicación que tomas, el resultado puede ser incorrecto y no somos responsables de ello.
• Seguir las indicaciones. Si no cumples el tratamiento indicado, no podemos responder por la evolución de tu cuadro.
• No grabar la consulta sin autorización. Grabar al profesional sin su consentimiento vulnera su derecho a la imagen.
• Tratar con respeto al personal. Nos reservamos el derecho de terminar la atención ante agresiones o maltrato, sin devolución del valor pagado.
• Dar una dirección exacta y garantizar condiciones seguras de acceso, si solicitas enfermería a domicilio.

08 Cómo agendar

• Nos escribes por WhatsApp al 098 871 9664 contándonos qué necesitas.
• Te indicamos el profesional, la disponibilidad y el valor de la atención.
• Confirmas la cita y realizas el pago según lo acordado.
• Recibes el enlace de la videollamada, o la confirmación de la visita domiciliaria.

La cita se considera confirmada únicamente cuando te lo comunicamos expresamente. Un mensaje enviado por ti no constituye una cita agendada.

09 Precios y forma de pago

• Te informamos el precio antes de que aceptes. Sin cargos ocultos ni sorpresas posteriores.
• Los precios pueden variar según la especialidad, la complejidad del procedimiento y la zona de la visita domiciliaria.
• Formas de pago aceptadas: transferencia bancaria y efectivo (este último únicamente en visitas a domicilio). [COMPLETAR: si incorporas tarjetas u otra pasarela, actualiza este punto y la sección de pagos del sitio]
• La transferencia debe realizarse antes de la atención, salvo acuerdo distinto.
• Emitimos factura conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
• Los precios incluyen IVA cuando corresponda según la normativa aplicable.

10 Cancelaciones y reprogramación

Si cancelas tú

• Con [COMPLETAR: X horas] o más de anticipación: [COMPLETAR: política de reembolso]
• Con menos de [COMPLETAR: X horas]: [COMPLETAR: política aplicable]
• Si no te presentas a la cita sin avisar: [COMPLETAR: política aplicable]

Si cancelamos nosotros

• Te reprogramamos sin costo adicional en el horario que te convenga.
• Si prefieres no reprogramar, te devolvemos el valor completo.

11 Recetas y certificados

• Se emiten únicamente cuando el profesional lo considere clínicamente justificado, tras la valoración.
• Pagar una consulta no garantiza la emisión de una receta o certificado. El criterio médico es independiente.
• No emitimos certificados de aptitud, reposo ni ningún documento sin la valoración correspondiente.
• Los documentos se entregan en formato digital, firmados por el profesional tratante, con su número de registro.
• Cualquier alteración o uso indebido de un documento emitido por nosotros es responsabilidad exclusiva de quien la realice.

12 Condiciones de la enfermería a domicilio

• Requiere prescripción médica vigente. No administramos medicación ni realizamos procedimientos sin la receta o indicación del médico tratante.
• Debes proporcionar condiciones adecuadas: un espacio limpio, iluminado y con acceso seguro para el profesional.
• El profesional puede negarse a realizar el procedimiento si detecta riesgo para tu salud, si la prescripción no es clara o si las condiciones del lugar no son seguras. En ese caso te explicará el motivo.
• Los insumos incluidos en el servicio se te informarán al agendar. Los medicamentos, salvo indicación contraria, los provee el paciente.
• Si al llegar no hay nadie en la dirección indicada, la visita se considera prestada. [COMPLETAR: confirmar política]

13 Alcance de nuestra responsabilidad

Nos comprometemos a prestar el servicio con la diligencia y el criterio profesional que exige la práctica médica. Dicho eso:

• La obligación del profesional de la salud es de medios, no de resultados. Nos comprometemos a atenderte con competencia, no a garantizar una curación.
• No respondemos por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta u omitida por tu parte.
• No respondemos por el incumplimiento del tratamiento indicado.
• No respondemos por fallas de tu conexión a internet o de tus dispositivos que impidan o degraden la consulta.
• No respondemos por interrupciones de plataformas de terceros (WhatsApp, servicio de videollamada, proveedores de internet).
• No respondemos por decisiones que tomes basadas en información general del sitio web sin haber tenido una consulta.

Ninguna cláusula de estos términos excluye la responsabilidad que la ley ecuatoriana establezca como irrenunciable, incluida la derivada de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

14 Propiedad intelectual

La marca «Nexo Medical Hub», su logotipo, el diseño de este sitio y todo su contenido son de nuestra propiedad. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

Los documentos médicos que emitimos son tuyos y puedes usarlos libremente para los fines que correspondan.

15 Reclamos y sugerencias

Si algo salió mal, queremos saberlo. Escríbenos a info@nexomedicalhub.com o por WhatsApp describiendo lo ocurrido. Te respondemos en un plazo máximo de [COMPLETAR: X días hábiles].

Como consumidor, además puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a las instancias que establece la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. En materia sanitaria, puedes presentar denuncias ante la ACESS (Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada).

16 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Salud, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la normativa emitida por la Autoridad Sanitaria Nacional en materia de telemedicina.

Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, renunciando las partes a fuero y domicilio distintos.

17 Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada aquí, con su fecha de actualización. El uso del servicio después de una modificación implica su aceptación.