01 Quiénes somos
Nexo Medical Hub es un centro médico que presta servicios de consulta médica a distancia (telemedicina) y enfermería a domicilio en Quito, Cumbayá y Tumbaco.
Para efectos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), el responsable del tratamiento de tus datos es:
- Razón social
- [COMPLETAR: RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO]
- Nombre comercial
- Nexo Medical Hub
- RUC
- [COMPLETAR: RUC]
- Domicilio
- [COMPLETAR: DIRECCIÓN] — Quito, Ecuador
- Correo
- datos@nexomedicalhub.com
- Teléfono
- 098 871 9664
Si en algún momento designamos un Delegado de Protección de Datos, publicaremos sus datos de contacto en esta misma sección.
02 Qué datos recogemos
Cuando nos escribes por WhatsApp
- Número de teléfono y el nombre que tengas configurado en tu perfil
- El contenido de tus mensajes, incluyendo lo que nos cuentas sobre tu salud
- Archivos que nos envíes: fotos, resultados de exámenes, recetas
Cuando agendas o recibes una consulta
- Datos de identificación: nombre completo, cédula, fecha de nacimiento
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico
- Dirección, únicamente si solicitas enfermería a domicilio
- Datos de salud: motivo de consulta, antecedentes, síntomas, diagnóstico, tratamiento indicado
Cuando navegas este sitio
- Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
- Fecha y hora de acceso, y páginas visitadas
Si postulas a trabajar con nosotros
- Datos de identificación: nombre completo, cédula o pasaporte
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, ciudad
- Datos profesionales: profesión, especialidad, número de registro, experiencia
Si nos escribes sobre el proyecto de expansión
- Datos de identificación y contacto: nombre, cédula o RUC, correo, teléfono, ciudad
- Perfil: cómo te identificas y qué te interesa del proyecto
No te pedimos datos que no necesitamos. Este sitio no tiene registro de usuarios ni te obliga a crear una cuenta para nada. Los formularios son voluntarios y solo piden lo indispensable para responderte.
03 Para qué los usamos
Tratamos tus datos únicamente para estas finalidades:
| Finalidad | Qué implica |
|---|---|
| Atenderte | Realizar la consulta médica o el procedimiento de enfermería que solicitas |
| Agendar | Coordinar contigo día, hora y modalidad de la atención |
| Historia clínica | Registrar la atención, conforme obliga la normativa sanitaria ecuatoriana |
| Dar seguimiento | Controlar tu evolución cuando el caso lo requiere |
| Emitir documentos | Recetas, certificados médicos e informes que tú solicites |
| Facturación | Emitir la factura y cumplir obligaciones tributarias |
| Responder reclamos | Gestionar cualquier queja o solicitud que nos presentes |
| Evaluar postulaciones | Revisar tu perfil profesional y contactarte si hay encaje |
| Gestionar alianzas | Evaluar tu interés en el proyecto de expansión y coordinar una reunión |
| Mejorar el sitio | Estadísticas de navegación, solo si aceptaste la analítica |
No usamos tus datos para publicidad. No los vendemos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no alimentan perfiles publicitarios. Si en el futuro quisiéramos enviarte comunicaciones comerciales, te lo pediríamos aparte y podrías negarte sin que eso afecte tu atención.
04 Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos amparados en las siguientes bases legales de la LOPDP:
- Tu consentimiento (Art. 7 lit. a), cuando nos escribes voluntariamente para solicitar atención.
- Ejecución de un contrato (Art. 7 lit. b), para prestarte el servicio médico que contrataste.
- Cumplimiento de una obligación legal (Art. 7 lit. c), para llevar historia clínica y emitir comprobantes de venta según exige la normativa sanitaria y tributaria.
- Tratamiento por profesional de la salud sujeto a secreto profesional (Art. 8), que es la base específica que permite tratar datos de salud.
- Protección de intereses vitales (Art. 7 lit. e), en situaciones de emergencia donde esté en riesgo tu vida o integridad.
05 Tratamiento de tus datos de salud
Los datos relativos a tu salud son datos personales sensibles bajo el artículo 4 de la LOPDP. Reciben un tratamiento especial:
- Solo acceden a ellos los profesionales de la salud que participan en tu atención, sujetos a secreto profesional
- Se usan exclusivamente para atenderte, nunca para otra finalidad
- No se comparten con aseguradoras, empleadores ni familiares sin tu autorización expresa
- Se conservan bajo medidas de seguridad reforzadas
Antes de tu primera atención te solicitaremos consentimiento informado expreso para el tratamiento de estos datos, tal como exige la ley. Ese consentimiento es específico, informado y puedes revocarlo en cualquier momento, sin perjuicio de que debamos conservar la historia clínica por el plazo que exige la normativa sanitaria.
06 Cuánto tiempo los guardamos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Historia clínica | El plazo que exige la normativa sanitaria ecuatoriana [COMPLETAR: confirmar plazo aplicable con asesoría legal] |
| Datos de facturación | 7 años, conforme exige la normativa tributaria |
| Conversaciones de WhatsApp | Mientras dure la relación, y luego el plazo legal que corresponda |
| Registros de navegación | Máximo 12 meses |
| Postulaciones de trabajo | 12 meses desde su recepción, salvo que pidas su eliminación antes |
| Cookies de Google Analytics | Hasta 2 años, solo si aceptaste la analítica |
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
07 Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente en estos casos:
- Profesionales de la salud que forman parte de nuestra red y participan directamente en tu atención, sujetos a secreto profesional.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (alojamiento web, plataforma de videollamada, mensajería), bajo contrato de encargo de tratamiento.
- Google LLC, únicamente los datos de navegación y solo si aceptaste la analítica. Ver sección 12.
- Autoridades, cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.
- Terceros que tú autorices expresamente, por ejemplo tu aseguradora o tu médico tratante.
Transferencias internacionales
Nuestro sitio web está alojado en servidores fuera del Ecuador y utilizamos WhatsApp (Meta Platforms) y, si lo aceptas, Google Analytics (Google LLC). Esto implica que ciertos datos pueden transferirse fuera del país. Estas transferencias se realizan hacia proveedores que aplican garantías adecuadas de seguridad, conforme al Capítulo VI de la LOPDP.
08 Tus derechos
La LOPDP te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos:
- Información — saber qué hacemos con ellos, en lenguaje claro
- Acceso — obtener copia de los datos que tenemos sobre ti
- Rectificación y actualización — corregir lo que esté mal o incompleto
- Eliminación — pedir que los borremos, con las excepciones legales aplicables
- Oposición — negarte a determinados tratamientos
- Suspensión — pedir que dejemos de usarlos temporalmente
- Portabilidad — recibirlos en formato estructurado para llevarlos a otro lado
- No ser objeto de decisiones automatizadas — que ninguna decisión sobre ti se tome solo por un algoritmo
- Consulta — consultar gratuitamente el Registro Nacional de Protección de Datos Personales
- Revocar el consentimiento — en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud del tratamiento previo
Cómo ejercerlos
Escríbenos a datos@nexomedicalhub.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando copia de tu cédula para verificar tu identidad. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días contados desde la recepción de tu solicitud.
Algunas solicitudes pueden denegarse cuando la ley nos obliga a conservar los datos —por ejemplo, la historia clínica o los registros contables—. Si ocurre, te explicaremos el motivo.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
09 Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Cifrado de la conexión al sitio web mediante certificado SSL/TLS
- Acceso restringido a la información clínica, solo para el personal que te atiende
- Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y los proveedores
- Respaldos periódicos de la información
Ninguna medida de seguridad es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te lo notificaremos y lo comunicaremos a la autoridad de control conforme exige la LOPDP.
10 Menores de edad
Atendemos a menores de edad únicamente acompañados y autorizados por su padre, madre o representante legal, quien debe estar presente durante la consulta y otorgar el consentimiento para el tratamiento de los datos del menor.
Conforme al artículo 21 de la LOPDP, para menores de quince años se requiere el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela. Podremos solicitar documento de identidad para verificar dicha condición.
11 WhatsApp y redes sociales
La comunicación con nosotros ocurre principalmente por WhatsApp, servicio operado por Meta Platforms, Inc. Cuando nos escribes por ese canal, tus datos también quedan sujetos a las políticas de privacidad de Meta, sobre las cuales no tenemos control.
Si prefieres no usar WhatsApp para tratar información sensible, puedes escribirnos a info@nexomedicalhub.com o solicitarnos otro canal.
Nuestros perfiles en Facebook e Instagram se rigen además por las políticas de esas plataformas. No trates asuntos clínicos por comentarios públicos ni mensajes de redes sociales.
12 Cookies y analítica
Este sitio utiliza Google Analytics 4 para entender cómo se navega la página y mejorarla. Esta herramienta instala cookies de terceros en tu navegador.
Solo con tu consentimiento
Google Analytics no se activa hasta que tú lo aceptas. Al entrar por primera vez verás un aviso con dos opciones: aceptar la analítica o usar solo lo necesario. Si eliges lo segundo, no se instala ninguna cookie de seguimiento y el sitio funciona exactamente igual.
Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» en el pie de página. Tu elección se guarda durante seis meses; después volveremos a preguntarte.
Qué cookies se instalan si aceptas
| Cookie | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| _ga | Distinguir visitantes entre sí | 2 años |
| _ga_* | Mantener el estado de la sesión | 2 años |
Cómo lo tenemos configurado
- Anonimización de IP activada — Google no recibe tu dirección IP completa
- Señales de Google desactivadas — no hay remarketing ni perfiles publicitarios
- Personalización de anuncios desactivada — tus datos no alimentan publicidad
Los datos que recogemos son estadísticos y agregados: páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, país de origen. No usamos Analytics para identificarte ni lo cruzamos con tu información clínica.
Transferencia internacional
Google Analytics es operado por Google LLC, con sede en Estados Unidos. Aceptar la analítica implica una transferencia internacional de tus datos de navegación a ese país, realizada bajo las garantías del proveedor conforme al Capítulo VI de la LOPDP. Puedes consultar la política de privacidad de Google para más detalle.
Otras cookies
Guardamos tu elección sobre cookies en el almacenamiento local de tu navegador
(localStorage). Eso no es una cookie de seguimiento: solo sirve para
no volver a preguntarte en cada visita y no se envía a ningún servidor.
También cargamos tipografías desde Google Fonts, lo que implica que Google puede registrar tu dirección IP al servir esos archivos. Esto ocurre con independencia de tu decisión sobre la analítica, ya que es necesario para mostrar el sitio.
Si además quieres bloquear la analítica desde tu navegador, puedes instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics o usar la configuración de cookies de tu navegador.
13 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por los canales que tengamos disponibles.
Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a datos@nexomedicalhub.com.